阳光信用保证保险股份有限公司

理赔相关材料

（一）出险报案方式

方式一：拨打400-80-95510客服电话报案。

方式二：线上理赔申请：通过公司合作的保险中介公司提供的理赔入口申请理赔服务。

（二）理赔款付款方式

1、直接支付给被保险人账户。

2、支付采用非现金。

3、支付方式：转账。

（三）需提供的保险理赔材料

1、保险单及保险凭证正本或复印件。

2、出险项目的招标文件正本或复印件。

3、索赔申请书。

4、政府公共资源交易中心监督管理部门出具的确认保险事故的认定书；

5、司法部门出具的确认保险事故的司法判决书。

6、投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

7、公司合理要求的有效的，作为请求赔偿依据的其他证明材料。

（四）客服

您对我们的保险产品或服务有任何疑问，如需变更保单信息、咨询保险产品相关事宜、了解理赔信息等，可以拨打我们的全国统一客服电话400-80-95510，或者联系您的客户经理，我们将第一时间协助您处理。

（五）投诉

您如发现阳光信保有关人员有违法违规行为，或认为自身权益受到侵犯，请您保留相关证据向我们投诉，您可以通过我们的全国统一客服电话400-80-95510、官网投诉留言板、官方微信进行投诉，阳光信保投诉管理部门当天受理投诉，并按照投诉类别最迟5个工作日内向您反馈处理结果。

附件：1、索赔申请书

华泰财产保险有限公司

投标保证保险服务方案

尊敬的客户，非常感谢您对华泰财产保险有限公司（以下简称“华泰财险”）的信任和支持。

华泰作为一家有着20多年历史的综合性保险公司，长期为大型企业提供优质专业的保险服务，并积累了丰富的承保、理赔经验，对大型企业的风险特点和风险管理工作有较深的了解和把握，建立了与客户之间顺畅的沟通渠道和总公司一级直赔，客户经理一站制服务的绿色理赔通道。我公司十分重视与贵公司保持长期友好的合作关系，已成立了由公司领导挂帅、各部门业务骨干组成的保险项目组。我们将秉承“客户至上”的服务理念，提供一流的服务质量，为贵公司构筑起坚固的保险屏障，进一步夯实互惠共赢的合作基础，开创更广阔的合作前景。

我司十分重视与贵公司建立长期良好的合作关系，将为本项目投入最高专业水平的服务团队，严格执行“总部整体协调、总部授权报价、分公司统一出单服务、集中理赔、属地协助”的保险服务模式，确保为贵公司提供高效而优质的服务。

（一）日常服务团队设置

我司的商险服务组织按照集中管理的服务模式进行设置，不仅配备专门的理赔服务团队，专职负责所有的理赔工作，还配备专门的业务团队负责此保险项目的整体规划，全程跟踪并提供保险的出单、理赔、防灾防损、培训、日常咨询等服务。一旦事故发生，可拨打24小时服务专线40060-95509报案和咨询，我司会协调保险项目所在地的分支机构或查勘代理机构将提供随叫随到的本地化服务。

服务小组人员设置

服务小组职责包括：

根据总公司领导小组的授权和要求，为相应的行政区域内被保险人提供承保、理赔等保险服务的组织、实施与管理工作。

与贵公司相应的行政区域内下属分支机构进行日常联络及其他日常服务工作。

特殊事件的汇报和紧急处理等。

（二）理赔服务方案

华泰将根据项目的具体情况建立理赔服务专用通道，主动迅速地为被保险人提供优质的理赔服务，实现客户服务高度满意。华泰保险将派专员全程协助被保险人办理报案、查勘、救援、定损、索赔材料递交、赔款计算等全部后续服务。

图1：电子保单理赔流程图

1、索赔受理

1.1我们365天、24小时接受您的索赔申请，您在获悉发生或可能引起保险索赔的违约后，请立即拨打华泰财险的专用接索赔电话4006095509。

1.2索赔时请告知：

投保险种和保单号；

违约发生时间、地点、原因及经过；

估计损失金额；

保险索赔联系人和联系电话。

1.3被保险人向保险人提出索赔申请的同时，应按《建设工程招标文件》的约定向投保人或其担保人（如有）启动诉讼或仲裁索赔程序，并向相关司法部门索要相关事故证明材料。

2、电子保单理赔调查

对于损失较为复杂或损失金额较高的案件，华泰理赔人员将全程跟踪调查，必要时聘请公估人等辅助人进行协助。

3、索赔材料的递交

3.1被保险人提出索赔申请时，应向保险人提供下列书面证明和资料：

1)出险通知及索赔申请书；

2)电子保险单/凭证；

3)《建设工程招标文件》《中标通知书》（如有）；

4)投保人递交的投标文件；

5)投保人违反《建设工程招标文件》规定的证明材料；

6)投保人、被保险人所能提供的与确认保险违约的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；

7)司法机关出具的裁定书、裁决书或判决书等（适用于仲裁或诉讼确定损失的方式）；

8)保险人合理要求的有效的、作为请求赔偿依据的其他证明材料。

3.2华泰保险认可两种方式递交理赔材料：

1)通过快递寄送。

2)由理赔人员或聘请的公估人在现场查勘/调查的过程中上门收取。

特别承诺：

华泰保险在接到被保险人提交的索赔材料后将立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整的，华泰保险将10个工作日内以书面方式一次性通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。我司将在收到齐备的理赔资料后30日内给出“理赔处理意见书”。

4、支付赔款

在违约事实清楚、资料齐全的前提下，我司在收到齐备的理赔资料后5个工作日内可完成支付。

支付赔款需要提供被保险人（招标人）对公账户收取赔偿款项，如收款金额超一万元应反洗钱要求需提供证照与非自然人客户信息登记表。

5、协助追偿

被保险人取得保险赔偿金的同时，应将其对投保人的权益以及根据相关合同拥有的权益转让给保险人，保险人有权向投保人进行追偿。被保险人应当向保险人提供必要的文件及协助。

（三）建立客户投诉处理机制

华泰保险针对贵公司项目设立客户理赔投诉电话，建立客户投诉处理机制，对投诉案件及时登记备案。总公司会督促项目所在地的分公司尽快予以处理，对于处理不力的机构和人员会追究其责任。若对我公司的服务有任何意见或建议，可向监督人反映，监督人在接收到意见后的2个工作日内给出处理意见。

监督人：陈丽莉

职 务：行政合规部主任

电 话：0871-63102189

华安财产保险股份有限公司

【服务流程】

1. 理赔

1.1理赔流程标准

（1）招标人通过登录公共资源交易中心；

（2）招标人于公共资源交易中心选择具体标段及投保人，填写相应理赔信息及上传相应理赔材料并提交；

（3）我司进行审核；

（4）我司审核通过，线下处理理赔事项；

（5）公共资源交易中心接收理赔状态。

1.2 理赔材料

（1）索赔申请书；

（2）招标文件和投标文件；

（3）投保人违约证明材料及行政主管部门或公共资源交易中心相关部门证明材料。

1.3理赔联系人及电话：张娇燕 13823113406

2.客户投诉建议渠道：

客服热线：95556

热线服务时间：365天24小时

中国人寿财产保险股份有限公司

【报案及理赔】

（一）被保险人出险后，须第一时间致电我公司服务热线0871-95519或4008695519进行报案，对保单信息、保险事故进行简要说明，准确描述出险情形，请留下联系电话，保持手机通畅；

（二）报案后，我公司查勘人员将尽快与您联系，准备理赔所需材料，并在材料齐全后，申请办理索赔；

（三）我公司受理索赔材料后，将及时进行必要的审核及调查，通常于3-5个工作日内向您反馈审核结果，情形复杂的，将在保险合同约定的时效内向您反馈审核结果；

（四）如果我公司对审核结果无异议，则理赔款（保险金）将支付至被保险人/受益人指定的账户。如果出现案件不在保险责任范围内或其他无法赔付的情形，我公司将于审核结果反馈后3个工作日内通过查勘人员向您出具拒赔通知书。

【服务及投诉】

服务电话：如需变更保险单信息、咨询保险产品相关事宜、理赔信息，请联系中国人寿财险客户服务热线：0871-95519、4008695519。

中国人寿财险投诉热线：0871-95519、4008695519

汇友财产相互保险社

交易中心投标险理赔操作指引

一、报案

被保险人（招标人）可通过交易中心对接平台报案或者通过 4008189666 全国客服电话报案或者通过我社当地服务人员报案。

二、收集理赔资料沟通理赔结果

接到报案后，我社理赔人员会根据保险条款判断是否属于保险责任。如不属于告知当地工作人员通知客户，如属于通知当地工作人员协助客户办理所需理赔资料。理赔资料包括但不限于索赔申请书、保单、凭证及其他索赔单证。

三、赔款

收到所需全部理赔资料后对于属于保险责任的我社根据出具的保险凭证在规定时间内向被保险人指定账户（招标人公司户）支付赔款。

四、追偿

赔付完成后，我社自主向投保人（投标人）进行追偿。

大家财险理赔投标保证保险理赔方案

一、索赔受理

我司365天、24小时接受您的索赔申请，您在获悉发生或可能引起保险索赔的违约后，请立即拨打大家财险的专用接索赔电话95569。

注意：被保险人向保险人提出索赔申请的同时，应按《建设工程招标文件》的约定向投保人或其担保人（如有）启动诉讼或仲裁索赔程序，并向相关司法部门索要相关事故证明材料。

二、索赔资料

被保险人提出索赔后，需10个工作日内提供提供如下理赔材料：

1.索赔申请书；

2.招标文件和投标文件，包括招标公告（涉及更正/答疑等）、投标人诚信承诺书原件等；

3.投保人违约证明材料，包括招标单位或交易中心出具认定书及投保人违反招标文件的依据材料；

4.被保险人（招标人）营业执照/组织机构代码、法人身份证复印件，联系人身份证复印件，均需加盖公章；

5.其他保险人认为需要提供的材料。

特别提醒：

我司在接到被保险人提交的索赔材料后将立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整的，将10个工作日内以书面方式一次性通知被保险人应补充提供的有关证明或材料。我司将在收到齐备的理赔资料后30日内给出“理赔处理意见书”。保险公司应在收到上述理赔材料后30个工作日内完成理赔。

另，保险人向被保险人赔偿后，保险人享有向投保人追偿的权利，被保险人需提供权益转让书并加盖公章。

中国太平洋财产保险股份有限公司理赔流程

1、报案

拨打中国太平洋财产保险股份有限公司报案电话95500 拨1号键

2、案件跟进

保险公司根据案件情况安排专职理赔人员进行案件跟进

3、资料准备

根据保险公司告知的资料清单准备理赔资料

4、理赔办理

递交理赔资料 → 保险公司审核 → 保险责任事故范围内案件结案

中国太平洋财产保险股份有限公司理赔服务

理赔服务及投诉渠道

1、24小时理赔服务热线：95500

2、投诉渠道：

A：官网投诉：http://www.cpic.com.cn/

B：云南分公司非车险理赔负责人：高海 13608856838

C：24小时客服电话：95500 拨1号键